CSQ-8- Questionnaire de Satisfaction des Clients-8
Évaluer le niveau de satisfaction des clients/patients à l'égard des services de santé reçus, en mesurant la satisfaction générale perçue à travers 8 questions standardisées.
🆓 Gratuit📝 Autoquestionnaire🏥 Psychiatrie🏥 Médecine Générale🏥 Psychologie
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Vue d'ensemble et utilisation
Informations essentielles
16-99
Âge (ans)
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Autoquestionnaire
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Gratuit
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Libre accès
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Version standard
Description générale
Le CSQ-8 (Client Satisfaction Questionnaire-8) est la version à 8 items du CSQ original développé par C. Clifford Attkisson et Richard Zwick à l'Université de Californie San Francisco en 1982. Il est conçu pour évaluer la satisfaction générale des clients/patients à l'égard des services reçus, indépendamment du type de service ou de la population. Les 8 items couvrent : la qualité des services, le type de service reçu, l'atteinte des besoins, la recommandation du service à d'autres, la quantité d'aide reçue, la satisfaction globale, le retour en cas de besoin futur, et l'effet de l'aide sur la qualité de vie. Chaque item est coté de 1 à 4 sur des échelles de Likert spécifiques. Le score total varie de 8 (satisfaction minimale) à 32 (satisfaction maximale). Le CSQ-8 est recommandé par l'ANAP (Agence Nationale d'Appui à la Performance) en France pour l'évaluation de la satisfaction dans les établissements de santé.
Indications principales
Évaluation de la satisfaction des patients dans les services de santé mentale, de réadaptation, d'ergothérapie, de médecine générale et de soins spécialisés. Évaluation de programmes de soins. Benchmarking de la qualité des services. Outil de mesure des résultats centrés sur le patient (PRO).
Objectif de mesure
Évaluer le niveau de satisfaction des clients/patients à l'égard des services de santé reçus, en mesurant la satisfaction générale perçue à travers 8 questions standardisées.
⚠️Précautions d'usage et qualifications
Contre-indications : Ne mesure pas la qualité objective des soins. Sensible au biais de désirabilité sociale. Non adapté comme outil diagnostique. Résultats pouvant être influencés par l'état clinique du patient au moment de la passation.
Recommandation : hautement_recommande
Qualifications : Aucune